CRM clients
Chaque client a une histoire.
Votre équipe la connaît.
Préférences, allergies déclarées, visites et attentions : centralisez les informations utiles pour accueillir vos clients aujourd’hui et mieux les retrouver demain.
Votre carnet clients
Des profils complets. Un accueil qui ne part pas de zéro.
Recherchez un client, filtrez les habitués ou les VIP et ouvrez sa fiche. Découvrez son historique, ses préférences et les repères utiles au service dans cette démonstration.
CRM clients
Fiches clients, allergies, préférences et statut VIP.
Profils fictifs · Indicateurs calculés sur les visites de la démonstration.
Pendant le service
Un clic sur le client. Les bonnes informations, au bon moment.
Depuis une réservation ou une table dans le Dashboard Live, retrouvez le profil du client : ses visites précédentes, ses préférences, ses allergies déclarées et les notes de votre équipe.
Préférences, allergies déclarées et historique accessibles depuis la réservation.
Préparer la prochaine visite
Retenez ses préférences. Pas seulement son nom.
Une table au calme, une chaise haute, une attention particulière : les informations enregistrées dans la fiche restent disponibles à la prochaine visite. Votre équipe peut les compléter et les corriger.
- Les emplacements et habitudes appréciés
- Les allergies déclarées, à vérifier avec le client
- Les notes utiles et confidentielles de l’équipe
- Les prochaines visites et occasions à préparer
Les attentions VIP
Des places privilégiées. Une salle qui reste vivante.
Identifiez vos VIP et définissez votre politique de placement. Le scénario ci-dessous illustre une table réservée à ces clients, puis remise à disposition à J‑1 si aucun VIP ne l’a réservée. Cette libération automatique nécessite une configuration dédiée.
Exemple de politique VIP · T08
La priorité VIP est conservée jusqu’à J‑1. Sans réservation VIP, la table est proposée à tous dans ce scénario.
La table est protégée pour les VIP
Les autres clients ne peuvent pas réserver cette place dans ce scénario.
48 h avant le serviceLa relation continue
Faites revenir vos clients. Avec les bonnes attentions.
Reliez les visites à la fidélité, préparez des cadeaux et des messages adaptés, recueillez les retours après le repas et retrouvez les clients qui apprécient votre restaurant. Les campagnes respectent leurs choix de communication.
Des visites, des points, des attentions.
Retrouvez la carte de fidélité et les avantages configurés. Préparez des cadeaux adaptés à vos clients fidèles et VIP.
Une information maîtrisée
Un carnet utile. Une équipe responsable.
Gardez des notes utiles à l’accueil, corrigez les informations, regroupez les doublons et gérez les accès de votre équipe. Les allergies et préférences sont déclaratives : elles doivent être vérifiées avec le client lorsque nécessaire.
Un profil cohérent
Rechercher, corriger et fusionner les doublons après vérification.
Des accès maîtrisés
Des informations accessibles aux collaborateurs autorisés.
Une relation respectueuse
Conserver les informations utiles, respecter les choix du client.
Questions fréquentes
Votre relation client, en toute clarté.
Historique, préférences, fidélité et règles VIP : les réponses avant de vous lancer.
Quelles informations retrouve-t-on dans une fiche ?
Le nom, les coordonnées disponibles, les préférences, les allergies déclarées, les notes de l’équipe, le statut VIP et l’historique de réservation. Les données disponibles dépendent des informations réellement enregistrées.
Le profil est-il consultable pendant le service ?
Oui. Depuis la réservation ou la table concernée dans le Dashboard Live, votre équipe peut consulter les informations du client et ses visites précédentes.
Les préférences restent-elles pour la prochaine visite ?
Les informations enregistrées dans la fiche sont conservées pour les visites suivantes, selon votre politique de conservation. Votre équipe peut les modifier pour garder un profil à jour.
Comment fonctionnent les indicateurs no-show et retard ?
La démonstration calcule les proportions à partir de ses réservations fictives. Le Dashboard Live affiche les données et les indicateurs disponibles dans votre CRM ; un risque estimé ne doit pas être confondu avec un taux historique constaté.
Puis-je identifier mes clients VIP ?
Oui, le statut VIP peut être renseigné dans leur fiche et utilisé pour retrouver ces clients et préparer leur accueil.
Puis-je réserver certaines tables à mes VIP ?
Vous pouvez organiser des espaces VIP et des blocages selon vos règles. Le scénario de remise à disposition automatique à J‑1 présenté ici illustre une politique de placement ; il n’est pas encore une règle automatique branchée au moteur de réservation.
Les coordonnées suffisent-elles pour envoyer une newsletter ?
Non. Les communications marketing doivent respecter les choix et le consentement du client ainsi que les règles applicables. Les messages de service et les campagnes n’ont pas la même finalité.
Peut-on rechercher par téléphone ou e-mail ?
Oui. La recherche permet de retrouver les coordonnées enregistrées, en complément du nom et des filtres de profil.
Comment gérer deux fiches pour le même client ?
Le CRM dispose d’une action de fusion. Vérifiez l’identité du client et les informations concernées avant de regrouper les fiches.
Les allergies remplacent-elles un échange avec le client ?
Non. La fiche aide votre équipe à préparer l’accueil. Vérifiez les informations déclarées et les possibilités de votre cuisine avec le client.
La fidélité est-elle liée au CRM ?
Les cartes, visites et avantages disponibles peuvent enrichir la relation client selon les services activés dans votre restaurant.
La démonstration modifie-t-elle des clients réels ?
Non. Les profils de cette page sont fictifs. Les recherches et modifications restent dans la démonstration, sans envoi de message ni modification de votre restaurant.
À vous de prendre la main
Reconnaissez vos clients. Donnez-leur envie de revenir.
Découvrez ToqueTop pendant 14 jours, sans paiement ni carte bancaire. Notre équipe vous accompagne pour préparer votre restaurant.
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