Prévention des no-shows
Protégez vos tables.
Préservez votre service.
Rappels, reconfirmations et annulations anticipées : aidez vos clients à honorer leur réservation, ou à libérer leur place assez tôt pour accueillir un autre groupe.
Avant l’arrivée
Le bon message.
La bonne décision pour la salle.
Suivez un exemple de réservation du rappel à la réponse du client. Une annulation anticipée redonne une possibilité à votre restaurant.
Préparer la réservation de 20 h
Votre équipe suit la réservation et les informations disponibles.
Aperçu interactif · Données fictives
Les rappels
Restez dans l’esprit du client.
Sans le sursolliciter.
Configurez vos messages selon vos besoins et retrouvez les informations essentielles : horaire, personnes, restaurant et accès à la réservation.
- Modèles de messages personnalisables
- Rappels selon les réglages du service
- SMS et e-mails selon les crédits
Un message de service
Un rappel accompagne une réservation. Il ne sert pas à inscrire automatiquement un client à une newsletter.
Des coordonnées fiables
Vérifiez les informations disponibles et les retours d’envoi pour éviter de considérer un message non délivré comme reçu.
Reconfirmation et annulation
Préparez les arrivées.
Libérez les places à temps.
Le client retrouve les modalités applicables à sa réservation. Votre équipe suit les réponses et garde une vue claire sur le service.
- Présence à reconfirmer selon vos règles
- Annulation accessible au client
- Disponibilité recalculée après annulation
Annuler plutôt que ne pas venir
Encouragez une annulation dès que le client sait qu’il ne pourra pas venir : une autre réservation ou la Waitlist peut profiter de la place.
La salle reste cohérente
Une remise à disposition respecte toujours la capacité, les durées et les réservations suivantes.
Acomptes et empreintes
Des garanties adaptées.
Des conditions transparentes.
Pour les groupes ou services sensibles, configurez vos demandes d’acompte ou d’empreinte avec les outils de paiement activés. Le client doit connaître et accepter les conditions applicables.
- Acomptes et empreintes distincts
- Conditions visibles avant validation
- Suivi des demandes et des paiements
Une empreinte n’est pas un acompte
Une autorisation et un paiement ne sont pas la même opération. Les actions disponibles dépendent du prestataire et de leur état.
Pas de pénalité cachée
Une pénalité nécessite une politique acceptée et une action conforme aux règles applicables. Cette page ne déclenche aucun débit.
Observer et améliorer
Repérez les no-shows.
Ajustez votre organisation.
Retrouvez l’historique des clients et les indicateurs du service pour décider des règles adaptées, sans confondre un risque estimé avec une absence constatée.
- Historique client
- Absences constatées
- Annulations et retards
- Rappels et reconfirmations
- Acomptes et empreintes activés
- Lien avec la liste d’attente
Dans le même écosystème
Les outils se complètent. Votre service reste centralisé.
Questions fréquentes
Les réponses pour votre restaurant.
Fonctionnement, réglages et services activés : les points utiles avant de vous lancer.
Les outils garantissent-ils zéro no-show ?
Non. Ils aident à rappeler, confirmer et libérer les places plus tôt. Le résultat dépend de votre clientèle et de votre organisation.
Puis-je choisir mes rappels ?
Les modèles et les réglages disponibles vous permettent d’adapter les messages aux services activés.
Une annulation peut-elle bénéficier à la Waitlist ?
Une table remise à disposition peut être proposée à un groupe compatible selon votre fonctionnement de Waitlist.
Un client est-il débité automatiquement s’il ne vient pas ?
Ne présumez pas d’un débit automatique. Les garanties et pénalités dépendent des réglages, du paiement et des conditions acceptées.
Les messages sont-ils inclus dans l’essai ?
L’essai permet de découvrir les outils. Les envois consommant des crédits nécessitent l’activation correspondante.
Où retrouver l’historique des absences ?
Les états enregistrés sont visibles dans le suivi des réservations et les fiches clients disponibles dans le Dashboard Live.
À vous de prendre la main
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